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23个节点物业管理标准化作业流程

发布日期:2022-05-08 18:49:13 来源:爱游戏app最新版下载 作者:爱游戏平台app下载苹果

  向业主简单介绍我们的公司及服务,说明我们的服务热线.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在文件签收表上签字

  如当地没有规定不允许收取)、清运费、出入证等收取标准,并解释各项费用收取之性质和用途。

  16.装修完毕,业主提出验收申请,安排工程部、保安部竣工验收,并做记录,对不合格施工向业主说明

  18.自竣工验收之日起3个月以后,通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时,须业主、装修公司、项目中心负责人三方进行退款验收签字,并作记录

  3.客户助理负责办理退还,翻阅历史记录,扣除违章违约金及应付水电费等费用后,在表上记录应退费用。

  3.物品放行种类:限大件物品如家具、办公桌、电脑、电器、纸箱、大件包裹和袋子等。

  3.若是办公单位职员携带货物或物品出门,应电话向该公司负责人核实,征得该公司同意。

  4.向业主之电话核实,应在《出门条》上做好记录,记录向业主去电时间及核实意见,以免日后扯皮。

  2.三声之内接听电线.客户来访,客户助理(前台接待)立即放下手头工作,起身站立迎接,热情说“您好,有什事需要帮助的吗”,示意客户请坐。并主动送上一杯水。

  对客户提出的需求或意见,做出满意答复或处理意见,向客户表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。

  2.待客户讲完,要进一步问清有关情况;切忌与客户正面辩驳,应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况;

  4.对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚的回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决;

  2.根据经验和实际情况,界定投诉是有效投诉还是无效投诉;若是无效投诉,也应该礼貌、耐心向客户解释清楚,消除误解。

  ①客户提出的合理需求,没有得到及时解决,严重影响客户正常办公和房屋使用的。

  ①指因公司的设施、设备和管理水平问题、员工服务态度问题,给客户造成的生活、心理、工作造成轻微不便或影响,造成客户轻微怨言,可以立即较易通过改进而得到解决的问题。

  2.不能及时作出明确处理意见的,给客户一个“受重视”和“尊重”的答复:“好的,我们接下来进行整改”,“我们下来立即调查”等。

  1.接到重大投诉、重要投诉立即向上级报告,并根据实际情节和事件进展,由上级向公司领导报告。

  2.接到的投诉,首问责任人不能处理的,在接到投诉10分钟内转报其他部门。

  2.被投诉部门负责人在客户助理处领取《客户投诉、意见记录表》。按规定时效处理。

  每周对投诉事件进行统计、分析,将统计、分析结果并填写《部门日、周汇报表》。

  3.巡视内容包括环境卫生、公用设施完好度、整洁度、物业形象、接受客户意见、岗位值守情况等。

  3.按客户意见指标,评定各部门和口子工作绩效,并按此作为半年度考核标准之一。

  2.定期和不定期整理业主档案,及时将业主变化信息更改,包括姓名、移动联系电线.保障业主信息及通讯方式有效。

  4.如查阅业主档案,由档案管理员批准。未经公司领导批准,禁止任何人将业主信息提供给外界。

  2.报修信息完整、准确:房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电线.如需更换材料或属于有偿维修的,向客户说明标准及原因。

  紧急维修;如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。

  2.工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》,并签字。物业管理圈。如不急时的,通知部门领班或主管。

  4.客户领取邮件和期刊时,确认邮件收件人与领取人一致,且必须签字。必要时,请领取人出示身份证核实。

  3、在借取雨伞时,客户服务中心人员必须检查雨伞是否完好,并在《客户服务中心物品借取登记表》上注明,签字确认。

  将发文日期、编号、发文标题、内容、发文部门等记录清楚,填写〈文件签收登记〉登记表。

  2.收取月租如100元,临时停放2小时内按2元收取,2小时外每增加一小时加收1元,每天按6元收取。

  通知收费员查看租户欠费情况,抄取水电气表;租户须结清搬家接点前的一切费用;

  如原业主转让房屋,则须凭转让后《房屋产权证》等有效法律依据,确认转让信息和新业主

  请新业主填写《业主档案表》、《区域治安消防责任书》;复印新业主身份证;同时在原业主档案卷内,注明已转让和转让时间等信息。

  每月30日前,按单元、栋落实责任人上楼普查1次,客户助理在每月3日前形成《月度物业动态信息表》,项目经理签阅后,抄报保安部一份和收费员一份。

  3.业主委托物业管理钥匙的,只接受空置房钥匙委托管理。任何情况下物业对室内财产及安全不承担保管责任。

  5.对临时借用钥匙看房,不得将钥匙借与业主,须客户中心工作人员把持,带业主开门看房。

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